Client Onboarding Portal
Un proyecto concreto: cómo Free Wing ordenó la entrada de nuevos clientes industriales en Perú.
De dónde salió la necesidad
Cuando un galpón o una nave industrial decide renovar su sistema de extracción, la conversación técnica arranca antes de cualquier cotización. El cliente llega con un problema de temperatura, humo o condensación, y del otro lado hay que responder con datos: tipo de techo, altura de cumbrera, longitud de ducto, carga térmica estimada. Durante años esa información se intercambiaba por correo, en llamadas sueltas y en visitas técnicas que se agendaban dos veces porque faltaba un plano o una foto del punto de emisión.
El proyecto del portal de incorporación nació justamente de ahí. La idea no era digitalizar por moda, sino reducir el tiempo entre el primer contacto y una propuesta técnica bien armada. En ventilación industrial, cada día que pasa sin resolver la extracción se traduce en turnos más calurosos, motores trabajando fuera de rango y operarios que rinden menos. Ese costo invisible fue el argumento que empujó el proyecto hacia adelante.
Qué se hizo y qué cambió
Se definió un flujo único de incorporación: el cliente completa un formulario guiado con las variables que realmente importan para dimensionar un extractor eólico, un ventilador centrífugo o una campana de extracción. El sistema pide fotos del techo, medidas aproximadas y el tipo de proceso que genera las emisiones. Con eso, el equipo técnico llega a la visita con hipótesis previas en lugar de empezar de cero.
El resultado se notó en dos frentes. Primero, menos idas y vueltas: las visitas técnicas dejaron de repetirse por falta de información básica. Segundo, las propuestas empezaron a salir con el equipo correcto desde el primer intento, sin sobredimensionar ductos ni subestimar la pérdida de carga. El portal no reemplaza la evaluación en sitio, pero sí elimina la parte del proceso donde se perdía más tiempo. Si quieres ver cómo se aplicó en otros casos, puedes revisar los proyectos o escribirnos directamente desde contacto.